20年專業手機連鎖
累計陪伴100萬+用戶
20年專業手機連鎖
累計陪伴100萬+用戶
來自：迪信通 2019年01月15日 點擊量：9932
隨著5G技術的誕生與投入使用，AI人工智能和物聯網逐漸滲透到生活的方方面面，新零售進入了一個全新的風口，與此同時，消費者開始追逐更新潮、充滿科技元素的產品，用戶的參與感進一步提升。作為直接面對廣大客戶、為客戶提供通訊產品和服務的窗口，營業廳坐擁強大的消費群體，全國網點數量高達20萬+，是這一波新風潮重要的消費渠道。
運營商今后如果想大規模推廣AI和物聯網產品，首要解決的就是數字化、智能化轉型路上的種種難題與痛點。
1、場景固化不利于用戶體驗。傳統營業廳內氛圍單一，裝修過時，標準配置是展臺+座椅，場景體驗感不足。購物過程中，營業員的講解占據了絕大部分時間，用戶自身的參與感不強。
傳統營業廳內產品線單一、門店裝修過時
2、傳統套餐服務頻率過低。傳統營業廳的產品以套餐服務為主，手機銷售為輔，缺乏新科技導入與智能產品陳列，套餐服務頻率過低導致大批營業廳閉置。顧客在購機之后基本需求得到滿足，不會做過多停留，因此導致營業廳客單不高，周邊產品的利潤獲取較低。
傳統營業廳內部宣傳以套餐業務為主
3、客源群體流量大、類型多，缺乏統一管理。在手機辦卡實名制的前提下，運營商的數據更全面真實，如果可以對進店顧客進行追蹤分析，觀測用戶的進店時間、停留時間、落腳點，繪制出門店顧客行為軌跡圖，基于此做深層次的數據分析，方便進行陳列優化及業務政策調整。
4、業務流程繁雜，用戶體驗差。在前期的購機體驗中，運營商傳統營業廳更多注重的是傳統業務，產品陳列雜亂，無法帶給顧客極佳的購物體驗。業務類型多、套餐數量多、辦理流程復雜、更多時候還是依賴人工進行服務，極大地影響了用戶的體驗和服務價值。
人工辦理套餐業務、流程繁雜
所以，為迎合消費者多樣化、個性化、多層次的需求，改善用戶體驗，順應新零售的時代發展潮流，解決線下渠道產品單一、場景固化、用戶粘性差的問題，營業廳整改勢在必行。
智慧營業廳作為當下的整改趨勢，破局渠道創新、創造廣闊的合作空間，進一步提升了營業廳銷售能力及運營效能，當仁不讓地成為運營商業務創新的突破口。
改造后的南京未來城英米家
1、開拓渠道
運營商為合作商平臺開放專門的優質場地，建立試點營業廳，并根據實際運營情況，開展線下渠道的進一步深入工作；
2、產品互補
圍繞消費者需要，根據雙方產品的特點，實現產品業務融合運營，創新產品發展模式，實現互利共贏；
3、資源共享
基于進廳顧客信息、顧客動態路線、訂單銷售信息進行后臺分析，掌握顧客—門廳—產品—渠道等多方信息，優化消費者服務、深挖消費者價值、優化營銷策略。
英米家作為新零售的領跑者，通過引進新產品新技術，改造升級原有營業廳，打造全新的智慧營業廳項目，在終端和賦能營業廳的工作中一直和三大運營商保持著緊密的合作聯系。
2017年英米科技相繼榮獲“2017年度消費電子經銷商創新成就獎”、“2017年度中國好手機智能體驗新零售典范”。
017年度消費電子經銷商創新成就獎
2018年4月上旬中國移動云南分公司合作招商會上，英米家從眾多合作商中脫穎而出，正式和云南移動簽約；
英米家與云南移動進行簽約合作
4月下旬，中國聯動新零售部門帶領涉及團隊和技術顧問，與英米家交流新零售設計方案；
2018年5月，廣西電信智能生態終端交流會上，英米家攜手廣西電信賦能渠道，簽約成為新零售戰略渠道合作伙伴并上臺講解有關智能營業廳的落地策略；
英米家創始人區文生參加廣西電信交流會
2018年6月，中國電信重慶公司副總一行人，參觀重慶英米家，對英米家的運營模式提出贊賞；
2018年9月，中國電信股份有限公司黨組書記、董事長楊杰先參觀廣西英米家后對英米家與中國電信的戰略合作模式給予了充分肯定，并對英米家在新零售的實踐應用上給予高度評價；
9月26日，2018年中國國際通信信息通信展覽會上，英米家作為新興的新零售代表之一引起了各方關注；
中國國際通信信息通信展覽會
11月份，南通移動、揚州移動、無錫移動、常州移動、泰州移動紛紛與英米家開展培訓賦能項目。
11月，江蘇省移動2018年度合作伙伴大會上，英米家南京未來城店的成功模式被借鑒。
南京未來城英米家開業現場
江蘇南京未來城智慧英米家營業廳于今年9月21日正式開業，是英米家與中國移動攜手打造新型零售營業廳。新展廳一改前期產品單一的局面，智能潮品、手機周邊、美妝產品的入駐帶動了整個門店的設計氛圍。
南京英米家平面效果圖
從視覺效果來看，英米家的展廳區別于傳統展廳的統一保守，展臺布局極富創造力，為商場注入了全新的科技氣息。S型隔板將空間進行高效劃分，獨立出私人服務臺，方便對客戶一對一服務，優化客戶的購物體驗。
零售=人流x轉換率x單價x重復購買率
人流 線上線下聯動傳播，線上關注度達到10萬+，線下門店引入流量達到1000+，與改造前相比，流量直接提升了5倍，流水增加3.5倍！
轉換率 通過內部制定合理的銷售政策、外部加強產品宣傳推薦，線上抖音微博聯動，線下活動邀約不斷，僅用50天，存量用戶數量上漲35%，和包支付使用頻次上升50%。
客單價 連帶率整體提高2倍，從0.6提升到1.2,營業后17天內，單價也翻了一倍。
重復購買率 通過線上線下導流，培養用戶對于品牌的認知度與忠誠度，門店復購率增速高達35%。
用戶體驗感上升的同時，營業廳業績出現了快速增長。兩個月的營業期內，門廳銷售額持續攀升，增長率高達31%，作為主力的手機銷量直接翻番，增長率高達58%，整體毛利環比增加36%。改造前的弱項——配件也迎來了春天，與去年同時期相比，配件環比提升65%，毛利增速更是達到了前所未有的155%！
零售新模式
根據合作對象、營業場所和渠道的不同，英米科技為合作商提供了三種合作模式：英米嚴選、英米家、英米旗艦店，打造一套廠商可持續發展的供應模式和新零售體系。
英米家作為新零售的領跑者，是智慧營業廳項目中的賦能角色，為運營商合作伙伴帶來了切實的收益和高效的客戶增長。通過前期和運營商的密切交流，洞悉運營商在當下的生存環境和發展困境，同時，英米家擁有專業的零售培訓團隊提供運營商服務、銷售技巧等專業培訓。內外兼修的英米家，是運營商智慧營業廳變革道路上不可缺少的絕佳合作伙伴。
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