在過(guò)去的幾年里，“新零售”成為整個(gè)零售行業(yè)最為熱門(mén)的話題，從“無(wú)人超市”到“共享社區(qū)”，從“半小時(shí)送達(dá)”到“精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈”，各家零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段可謂是層出不窮。有專家分析預(yù)估，到2020年，新零售交易規(guī)模有望突破1.8萬(wàn)億元。
站在這一風(fēng)口之上，作為我國(guó)手機(jī)零售連鎖的龍頭企業(yè)，迪信通開(kāi)始思考如何轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。最終在劉東海董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，迪信部?jī)?nèi)部上下達(dá)成一致：極致服務(wù)與科技創(chuàng)新是助力企業(yè)發(fā)展的重要因素。那么，在這風(fēng)雨前行的25年里，極致服務(wù)與科技創(chuàng)新都為迪信通帶來(lái)了哪些變化？迪信通的未來(lái)又將如何演化？
以極致服務(wù)抓用戶，打造高忠誠(chéng)度
2018年，新零售進(jìn)入快速擴(kuò)張和迭代，這意味著零售企業(yè)們一邊合縱連橫、攻城略地，一邊打磨模式、迭代更新。迪信通便是其中的佼佼者，其首席運(yùn)營(yíng)官陳源表示：“新零售并沒(méi)有改變零售本質(zhì)，只是進(jìn)入了新時(shí)代，它往往代表著智能、體驗(yàn)和轉(zhuǎn)型。”
在陳源看來(lái)，不管是什么樣的零售，始終都是先經(jīng)營(yíng)用戶、服務(wù)用戶，最后才是銷售產(chǎn)品。2018年初，迪信通便率先推出新品牌——“D.Phone UP+”，用智慧潮玩、極致體驗(yàn)作為切入點(diǎn)，通過(guò)在門(mén)店場(chǎng)景中布置智能家居區(qū)、社交區(qū)、智能手機(jī)區(qū)，智能配件區(qū)、智能穿戴設(shè)備區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)等以互動(dòng)游樂(lè)的新型區(qū)域，大量引進(jìn)如格斗、陪伴、益智等多類型的機(jī)器人產(chǎn)品，以及智能健康、智能家居、智能穿戴等系列產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之外的互動(dòng)娛樂(lè)、休閑體驗(yàn)等更加豐富的選擇。
值得一提的是，在UP+品牌店，雖然各智能產(chǎn)品的品類十分豐富，也大多源于國(guó)際一線品牌，但其中傳統(tǒng)手機(jī)零售卻僅占店內(nèi)產(chǎn)品的4成左右，這也是源于迪信通UP+“智慧生活領(lǐng)跑者”的新品牌定位。迪信通UP+立志將科技產(chǎn)品帶入千家萬(wàn)戶，為消費(fèi)者提供專業(yè)、貼心的數(shù)碼3C、智能硬件體驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，全方位引入 “手機(jī)·智能·潮品”三大品類，服務(wù)廣大消費(fèi)者。可以說(shuō)，正是這種極致的用戶服務(wù)，幫助迪信通在2018年里贏得了更多用戶的口碑。
深修內(nèi)功，迪信通新零售實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
毫無(wú)疑問(wèn)，新零售已經(jīng)成為零售行業(yè)的新風(fēng)口。迪信通除了對(duì)外搶占風(fēng)口，以優(yōu)質(zhì)的智能產(chǎn)品吸入用戶以外； 對(duì)內(nèi)也是深修內(nèi)功，率先引進(jìn)新技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)和卓越精準(zhǔn)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)感知并滿足消費(fèi)者需求。
D. Phone UP+旗艦店的智慧零售系統(tǒng)，完美的將線上線下業(yè)務(wù)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合起來(lái)，無(wú)論是采購(gòu)、服務(wù)、還是銷售端，都可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具更好的服務(wù)消費(fèi)者。“電子價(jià)簽”讓UP+用戶不僅可以在門(mén)店內(nèi)實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)也能夠通過(guò)手機(jī)掃描電子價(jià)簽上的二維碼進(jìn)入迪信通線上商城下單并支付；“商品系統(tǒng)”和“庫(kù)存系統(tǒng)”則很好的實(shí)現(xiàn)了線上線下產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，減少了人工出錯(cuò)率，更精準(zhǔn)的服務(wù)消費(fèi)者。
另外，伴隨消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來(lái)，為滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的一系列個(gè)性化需求，D.Phone UP+與時(shí)俱進(jìn)的推出了全新會(huì)員系統(tǒng)，通過(guò)整合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，向迪信通核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)。此舉不僅高度聚焦消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，而且加速品質(zhì)消費(fèi)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)新消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展方向。
同時(shí)，迪信通還引進(jìn)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)人臉識(shí)別、新老會(huì)員進(jìn)店自動(dòng)識(shí)別和針對(duì)性維護(hù)，為用戶提供最為貼心的服務(wù)，將每一位進(jìn)店的消費(fèi)者行為都數(shù)字化、可分析化。憑借核心門(mén)店上線的客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，迪信通不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)店率、成交率等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析，而且對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行人臉識(shí)別后，店員可實(shí)時(shí)獲知顧客的新、老會(huì)員身份信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性接待和營(yíng)銷。
截止至2018年年底，D.Phone UP+已經(jīng)在北京、上海、重慶等一線城市核心商圈設(shè)立了門(mén)店，且消費(fèi)者反映良好，在二線省會(huì)城市均進(jìn)駐最高端項(xiàng)目，成為科技新零售業(yè)態(tài)流量爆款。未來(lái)迪信通計(jì)劃覆蓋重點(diǎn)二三線城市，力爭(zhēng)將UP+旗艦店開(kāi)到200家以上。
D.Phone UP+的快速發(fā)展，表明了消費(fèi)者對(duì)迪信通所提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)的認(rèn)可，也是消費(fèi)者從傳統(tǒng)消費(fèi)觀到品質(zhì)消費(fèi)觀的一次實(shí)踐，更是迪信通新零售轉(zhuǎn)型成果的最好說(shuō)明。事實(shí)證明，D.Phone UP+已成為迪信通企業(yè)快速發(fā)展的一大助力。
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